元旦期間，早晚氣溫零下四五度。早上6點多，天還黑著，喜歡晨練的人們在陽光花苑小區的路燈下又看到了他的身影。

他不停地瞧瞧這兒、看看那兒，健身器材有沒有問題，綠植該不該修剪，衛生是不是需要打掃……他不是晨練的業主，而是金苑置業杏灣物業公司陽光花苑物業服務中心經理李懷杰。他每天早上，對小區環境衛生、綠化養護、門崗執勤等進行品質檢查。見到晨練的業主，總停下來熱情地和大家拉幾句家常，時間久了，大家都親切地和他打招呼：“李經理早！”“早，鍛煉身體注意安全啊！”

在家人般的親切問候聲中，李懷杰開啟了新的繁忙的一天。

不畏困難　扎根小區

2020年7月10日上午，李懷杰被任命為陽光花苑物業服務中心經理。下午，32號樓2單元門前地埋自來水管爆裂，水流像噴泉，直接影響該樓高區117戶業主家里用水。當時正當暑熱季節，考慮到沒有水給業主帶來的不便，李懷杰當機立斷，一邊指定綠化帶臨時取水點，一邊組織人員挖開地面，連夜搶修。他一直盯在現場，不懼酷暑，忍受著蚊蟲叮咬，積極和工程技術人員一起想辦法。經過近12個小時的搶修，終于解決了這次爆管難題。雖然滿身疲憊，但他覺得值，因為上班第一天就給業主交上了一份滿意的答卷。

其實，在此之前，李懷杰是處在事業的舒適區里的。他2015年開始從事物業管理工作，在陽光城河南省東南物業從事過秩序主管、客服主管、設備主管、案場部經理等。5年的歷練，他積累了豐富的經驗，對物業管理工作駕輕就熟。

來到陽光花苑物業服務中心，面對新的工作環境，為了盡快掌握情況，李懷杰雷厲風行，全身心地投入工作。

他從頂層天臺步行到負二層車庫查看情況，30多層高的樓，一天走5棟。汗水溻濕了衣服，下樓梯頓得兩腿發軟。他把整個小區，每棟樓的強弱電間、表井房、消火栓、步梯、電梯、門廳，地面的綠地、路面、景觀，地下的車位、儲藏室、配電室、水泵房、消防中控室等，無一遺漏地查看一遍。

他用物業管理的專業眼光看待問題。發現陽光花苑小區有4452戶業主，社區大，人口多，以服務為主的物業，每天面對的大事小情都關系到民生民意，責任重大。但現場管理混亂、人員復雜、歷史遺留問題多，存在讓人望而卻步的難題。

從得心應手到困難重重的工作環境，李懷杰內心經歷了一番掙扎。他想:是鄭煤培養了我，在鄭煤需要我發熱發光的時候，怎能退縮？他最終下定決心，扎根小區，往前沖，徹底改變現狀，為業主打造一個平安、和諧、美麗的家園。

以上率下　熱情服務

做物業，關鍵看服務。針對問題，李懷杰很快理清了工作思路：內抓管理，外樹形象，嚴格考核，獎懲分明。

根據工作需要，李懷杰分別對服務中心的客服部、工程部、秩序部、綠化部、環境部制定工作細則，依據細則對每個部進行考核，結果與工資績效掛鉤，使每個部、每個人工作有標準。先后制定考勤制度、品質檢查制度、夜間值班制度、客服回訪制度、獎懲制度，做到有獎有罰，激勵員工工作熱情。

認真工作的人，值得所有人的尊敬。李懷杰來到該中心工作的17０多天里，總共休息14天，其余時間全部吃住在單位。他說，笨鳥先飛，要把工作往前提。

每天早晨6點多，他就開始在小區里巡視，把發現的問題用手機拍照記錄下來發至工作群整改，7點半之前要求各部門主管把當天的工作計劃發到工作群里，8點在服務大廳門前廣場召開10分鐘時間的晨會，對當天的工作進行安排。

無論寒暑，他總是穿西裝打領帶，以飽滿的精神狀態站在員工的面前。榜樣的力量為他贏得了員工的尊敬。現在的客服衣著統一、戴頭花，主動起身問好，做到請字當頭，謝字當尾；客服管家在小區北門、東門出入口對業主開展早送晚迎服務活動。熱情的服務態度，讓業主真正感受到如家般的溫暖。

堅持原則　管理有方

日常管理工作中，李懷杰有兩條工作原則，一個是安排工作“日不落山”，一個是查出問題“事不過三”。

“日不落山”是一條工作原則，就像一根小鞭子，不時地鞭策著大家工作往前趕，讓業主生活多一些方便。

2020年12月13日下午2點多，26號樓業主王先生反映電動車充電樁充不了電。李懷杰立刻安排客服主管到現場調查原因，原來是安裝充電樁的乙方充電卡壞了，必須換新的。在李懷杰的督辦下，客服主管多次催促乙方，到下午4點半換上了新卡，客服主管拍照片發工作群確認解決。

元旦那天早上，19號樓二單元水管爆裂造成電梯進水停運，工程部立即搶修，當天恢復了一部電梯正常運行，第二天另一部電梯也恢復運行。物業如此快速反應得到業主的點贊。

“事不過三”是個考核原則，就像一個警示牌，警示的是物業管理人員的工作，目的還是為了小區業主的滿意度和舒適感。

李懷杰是一個工作細心、閑不下來的人。解決完手頭的工作，他做的最多的事就是在整個小區轉。保安、保潔、客服等都在做什么他都了如指掌。

一天，李懷杰在小區路面巡視，發現一輛掃地車工作時間停在路邊，駕駛員不知去向，立即拍照發到工作群，嚴格落實。這樣的情況如果超過三次，直接開除。李懷杰說，這是原則，一定要堅持。該鐵面無私的時候就要鐵面無私，工作才能更好地開展下去。

李懷杰常說，民生無小事。業主反映的每一個問題都要換位思考，及時協調處理反饋，并電話回訪。事實證明他這樣做是對的，得到了業主認可。

2020年10月28日下午，陽光花苑小區晨練俱樂部業主代表，到服務中心贈送錦旗：“反映問題認真落實、解決問題立竿見影”。他們說，小區健身器材損壞，反映后第二天就得到了解決，他們用送錦旗表達內心的感動。

群眾的眼睛是雪亮的。經過治理，大家看到服務中心工作作風大轉變，看到小區環境變美了。草坪燈亮了，林間小路不再漆黑了，樓宇大廳、步梯扶手、地庫衛生干凈了，木藝及休閑坐凳刷漆保養一新，路面雨水篦子、出入口做警示劃線刷漆，中央水系周圍綠化升級改造，假山水系、院內霧森系統升級改造，公共區域、消防通道雜物及時清理，車輛智能識別系統兼容聯網升級、車庫停車場治理，燈箱除銹刷漆，垃圾桶定位劃線，補栽修剪樹木花草，噴灑農藥防治病蟲害，喬木樹干涂白……整個小區面貌煥然一新。

業主訴求　熱心幫忙

沒有一副熱心腸，干不好物業工作。李懷杰就是一個熱心的人。

2020年10月31日上午，李懷杰正在小區巡視，接到秩序班長電話，29號樓一老人買菜回來剛進小區東門突發心梗。他一邊往現場跑，一邊電話安排一位秩序員撥打急救電話，另一位秩序員騎車以最快速度把小區南門診所的醫生接到現場做心肺復蘇。他說，在業主最無助的時候做力所能及的事幫助到對方，心里更踏實。

2020年8月18日15點左右，業主王女士報客服中心，自家儲藏室內進水物品被泡。客服中心立刻通知保潔部安排人員趕赴現場清掃積水。李懷杰趕赴現場后，王女士說家中老公、兒子都不在家，能不能幫忙把儲藏室貴重物品轉移到樓上，避免造成更大損失。李懷杰隨即通知秩序部安排4名秩序員一起幫助業主轉移物品。物業服務工作得到了該業主及家人的高度評價和認可，專門讓兒子送錦旗表示感謝。

35號樓兩戶業主因為噪音引起鄰里糾紛達半年之久，近日，李懷杰帶領物業人員進行調解后，兩家握手言和。

……

物業管理工作千頭萬緒，但李懷杰從不嫌麻煩。他說，能為業主、為社會做點事，人活著才有價值。

未來，他想為業主提供更好的服務。比如滿意加驚喜服務，業主家辦喜事，樓管提前上門溝通，物業提前著手解決婚車停靠難問題，令業主滿意，再提供門廳鋪紅毯服務，讓業主驚喜，這樣的滿意加驚喜模式，既解決業主需求又為業主送上祝福。比如把物業工作制成抖音視頻推送到業主群，作為常態化工作來做，加強和業主的溝通互動。比如多出去學習新的物業管理經驗，提高服務質量……

習主席在今年新年賀詞中說：征途漫漫，唯有奮斗。李懷杰把這句話放在心上，決心在物業管理崗位上，為了業主滿意，奮斗每一天。